پاسخ به پرسش‌های متداول

روند فعالیت و ارسال سفارشات
ارسال سفارشات به چه صورت و از چه طریقی انجام می شود؟
فردپارس ارائه دهنده مستقیم کالا نیست بلکه واسط بین سوپر مارکت ها و مشتری می باشد ، پس از ثبت سفارش درخواست شما به نزدیک ترین سوپرمارکت ارجاع داده می شود و توسط پیک فروشگاه طی مدت ۴۵ دقیقه تقدیم حضورتان می گردد.
حداکثر زمان تحویل کالا چقدر است؟
حداکثر زمان تحویل کالا ۴۵ دقیقه است و در غیر این صورت از طریق تماس و پیامک اطلاع رسانی می گردد.
اگر سفارش طی مدت ۴۵ دقیقه تحویل نشد، فرایند پیگیری آن به چه صورت می باشد؟
با ثبت “تحویل نگرفتم” در قسمت پیگیری سفارش ، اقدامات و هماهنگی های لازم از سوی واحد پشتیبانی صورت پذیرفته و اطلاع رسانی از طریق تماس و یا پیامک صورت می پذیرد.

هزینه‌ی ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
ارسال سفارشات برای خریدهای بالای ۳۰ هزارتومان به صورت رایگان انجام می شود.
در صورتی که مبلغ سفارش بین ۲۰ الی ۳۰ هزارتومان باشد، مبلغ ۵ الی ۸ هزارتومان هزینه ی ارسال بر روی سفارش محاسبه می‌گردد.

مناطق پوشش دهی
شما در حال حاضر می توانید سفارش خود را در اکثر مناطق ۲۲گانه تهران ثبت کنید.

ورود و عضویت

کد تایید برای من ارسال نشده است
شما می توانید از طریق گزینه‌ی تماس تلفنی و یا تماس با واحد پشتیبانی، شماره‌ی خود را فعال کنید.

برای خرید از فردپارس، حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله ، برای ثبت سفارش ابتدا می بایست در وب سایت و یا اپلیکیشن فردپارس ثبت نام نمایید.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
خیر ، ثبت سفارش تنها از طریق وب سایت و اپلیکیشن فردپارس امکان پذیر می باشد .
بعد از ثبت آدرس خطای ” متاسفانه این موقعیت خارج از سرویس دهی فردپارس می باشد ” نمایش داده می شود.
در صورت مشاهده این پیام ، ثبت سفارش به علت عدم سرویس دهی فردپارس در محدوده تعیین شده ، امکان پذیر نمی باشد.

در صورتی که کالای ارسال شده آسیب ظاهری دیده باشد امکان مرجوع نمودن آن را دارم ؟
لطفا هنگام تحویل سفارش توسط پیک فروشگاه ، اقلام سفارش خود را به دقت بررسی نمایید. تغییر یا لغو سفارش به دلیل ایرادهای ظاهری و قابل تشخیص در زمان تحویل کالا بعد از دریافت سفارش به هیچ وجه امکان پذیر نمی باشد.

در صورتی که مشکل کالا درهنگام تحویل قابل مشاهده نباشد ، امکان بازگشت کالا وجود دارد ؟
در شرایطی که ایراد کالا در هنگام تحویل قابل تشخیص نباشد، شما میتوانید پس از دریافت سفارش از طریق تماس با واحد پشتیبانی جهت بررسی مشکل در ارتباط باشید و با توجه به مشکل کالا ، بازگشت امکان پذیر می باشد .

روش های پرداخت کالا

سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم ، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟
در صورت کسر وجه ، مبلغ طی 72 ساعت کاری ازسمت بانک به حساب شما واریز می گردد . چنانچه بازگشت وجه طی مدت زمان اعلام شده صورت نپذیرفت، جهت پیگیری با واحد پشتیبانی در ارتباط باشید .

از چه روشهایی میتوانم سفارش خود را پرداخت کنم ؟
از ۳ روش قادر به پرداخت هستید که عبارتند از:
پرداخت نقدی در محل
پرداخت اینترنتی از طریق در گاه پرداخت اینترنتی بانکها
پرداخت با کارت بانکی از طریق دستگاه کارتخوان (POS)‌ در محل تحویل

کد تخفیف

چطور میتوانم از کد‌تخفیف استفاده کنم؟
در هنگام ثبت سفارش پس از تعیین آدرس و انتخاب کالاها با ورود به سبد خرید ، کادر مربوط به کد‌تخفیف را علامت زده و متن کد را در قسمت مشخص شده وارد نمایید و با کلیک بر روی گزینه اعمال کد ، مبلغ تخفیف بر روی سبد خرید شما لحاظ می گردد .

در صورت لغو سفارش، امکان استفاده مجدد ازکد تخفیف وجود دارد ؟
در صورت لغو سفارش کد تخفیف به صورت خودکار مجددا فعال می گردد .

شرایط لغو شدن سفارش

آیا امکان عدم موجودی کالا بعد از ثبت سفارش وجود دارد؟
با توجه به اینکه فردپارس با سوپر مارکت های محلی همکاری دارد، در‌برخی موارد با توجه به تاخیر در بروز‌رسانی سایت، بعضی از اقلام با عدم موجودی مواجه می گردند.به همین سبب فروشگاه جهت هماهنگی و جایگزینی کالابا مشتری تماس حاصل نموده و در صورت تایید و رضایت مشتری جایگزینی کالا صورت می پذیرد و درغیراین صورت پیگیری سفارش به فروشگاه های دیگر ارجاع داده می شود.

در صورت لغو سفارشی که پرداخت آن آنلاین بوده است، عودت وجه به چه صورت خواهد بود؟
مبلغ پرداختی به اعتبار حساب کاربری شما مرجوع می گردد . در صورت تمایل جهت واریز وجه به حساب بانکی جهت اعلام شماره حساب با واحد پشتیبانی در ارتباط باشید.

چطورمیتوانم سفارشم را لغو کنم ؟
جهت لغو سفارش با واحد پشتیبانی به شماره 09101201219 در ارتباط باشید.

ارتباط با فردپارس

در چه ساعاتی امکان خرید دارم ؟
طی ۲۴ ساعت شبانه روز امکان ثبت سفارش وجود دارد .
چنانچه سفارش طی ساعات ۸:۳۰ الی ۱۹ ثبت گردد ، ارسال سفارش در بازه زمانی ۴۵ دقیقه صورت می پذیرد . در غیر این صورت ارسال سفارش ها به صورت مدت دار و در بازه زمانی مورد نظر شما صورت می پذیرد .
امکان ثبت سفارش مدت دار در بازه زمانی فعالیت فردپارس نیز امکان پذیر می باشد.

چطور می توانم با واحد پشتیبانی ارتباط برقرار کنم؟
از ۴ روش قادر به پرداخت هستید که عبارتند از:
تماس تلفنی با شماره : 09101201219
ارسال درخواست به آدرس ایمیل : info@fardpars.com
ارسال درخواست از طریق چت آنلاین در وب سایتدر محل تحویل
ارتباط از طریق تلگرام پشتیبانی

ساعات فعالیت پشتیبانی به چه صورت می باشد ؟
پشتیبانی فردپارس در ساعات ۸:۳۰ الی ۱۹ هر روز هفته آماده پاسخگویی به شما عزیزان می باشد .

آیا تعداد خرید از یک کالا در فردپارس محدودیتی دارد؟
فردپارس ارائه دهنده مستقیم کالا است.

آیا امکان خرید عمده از فردپارس وجود دارد ؟
شما می بایست درخواست خود را یک روز قبل از زمان مورد نظر به واحد پشتیبانی اعلام نمایید ، چنانچه امکان ارسال سفارش مقدور باشد ، هماهنگی‌های لازم در خصوص ارسال سفارش صورت می پذیرد .